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正しい質問の仕方をマスターしましょう!

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質問の仕方って大事!

 

ときどきお客さまから

 

「この商品を買ったらいつ届きますか?」

 

という質問いただくことがあります。

 

答えとしては、手元に在庫がある場合

 

「午前中までにご注文いただければ本日出荷可能です。」

「出荷地は東京です。お届けの地域によって到着日は異なります。」

「近県なら翌日到着となります。」

 

こういったように

できるだけ正確な情報をいれて返事をします。

 

そうすると、例えばお客さまが

 

「○○県の場合はいつですか?」

 

ときたら

「○○県でしたら翌々日の到着です。

ただし離島等の場合は1週間〜10日かかる場合がございます。」

 

との返答をしますね。

 

大事な事なのですが、もし最初の質問が

 

「この商品を買ったらいつ届きますか?送り先は○○県○○市です」

 

という内容であれば

「○○県○○市でしたら翌々日の到着です。」

との返事で終わります。

 

 

つまり、

正確な返事を得るためには

状況を考えた質問が必要

ですよね。

 

特にAmazonや楽天、ヤフーなどネットを使ってビジネスをするとき

相手に正確に把握して貰わないと正しい答えに辿り着かないです。

 

また正しい質問の仕方をマスターするとその副産物となるような良いことも起こります。



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