質問の仕方は大事です。
たとえば、最近ですと
お客さまから
こんな質問がありました。
"この商品はいつ届きますか？"
僕のお店では
このように返答します。
"午前のご注文ですと
当日出荷可能ですが
お届け先によって
到着日は異なります。"
ところが更に
"長崎県ならいつですか？"
と質問が来たら
離島がありますので
明確には答えられません。
もし最初の質問が
"この商品を買ったらいつ届きますか?
送り先は長崎県長崎市です"
であればすぐ返答できます。
大事な事ですが
正確な返事を得るには
状況を考えた質問が
必要です。
状況を正確に把握しないと
適切な対応ができません。
また、適切な質問の"仕方"を
マスターできれば
副産物となるような
良いことも起こります!!
