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お客さまファーストが大事!!

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たまーにですが

商売をしていると

まれに

「間違った品をお届けしてしまった」

なんてことも発生します。

 

例えばよくあるのが

色違いとかサイズ違い

です。

 

原因は何でアレまずは

 

お客さまファースト

 

です。

 

通常は

「引取交換対応」

です。

 

先に

 

「正しい品」をお送りし

そのお届けの時に「間違った品」を運送会社に持って帰ってきてもらう対応

 

です。

 

「復路の送り状」を添付して送ります。

 

衣料品とかだと衛生的にも

一度どなたかの手に渡ったモノを再度良品として扱うのは難しいです。

 

また帰りの運賃もそこそこにかかります。

 

なので

単価にもよりますが

「お手元の間違った品は、もしお使い道があるようでしたらご利用いただけませんか」

とのお願いを申し出ることも多いです。

 

お客さまには概ね喜んでいただけますね!

 

 

1)その商品は戻っても使えない
2)商品原価と送料が大差ない
3)がっかりしたお客さんが得した気分で終われる

 

お店のレビューも、間違った商品を届けてしまったにもかかわらず、

お客様ファーストの対応をすることで

大変いいレビューをしていただけることもあります。

 

失敗を是非次につなげていきましょう!!

 



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日々のビジネスの中、多分野との人脈との接点で感じた気づきや変化の兆し、また会社員時代に培った商談スキルやビジネスに関わる心理を語ります。
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