一般的に「商品」とは
「売ってるもの」ですが
お客様が購入したモノとは?
この答えは実は・・・
商品を通じて得られる
体験や変化、です。
「女性が化粧品を買う」
ということは
肌荒れや乾燥を防いで
綺麗になるという変化
を期待して買います。
「男性が高級車を買う」
ということは
この車で憧れの人と
一緒にドライブしたい
そんな期待もあるでしょう。
「お土産を本店で買う」
ということは
本店のほうが美味しく
家族が喜んでくれる
そんな期待もあるでしょう。
皆さんは最近
買い物をしましたか?
その時に皆さんは
何を期待していましたか?
