質問の仕方って大事！
ときどきお客さまから
「この商品を買ったらいつ届きますか？」
という質問いただくことがあります。
答えとしては、手元に在庫がある場合
「午前中までにご注文いただければ本日出荷可能です。」
「出荷地は東京です。お届けの地域によって到着日は異なります。」
「近県なら翌日到着となります。」
こういったように
できるだけ正確な情報をいれて返事をします。
そうすると、例えばお客さまが
「○○県の場合はいつですか？」
ときたら
「○○県でしたら翌々日の到着です。
ただし離島等の場合は1週間〜10日かかる場合がございます。」
との返答をしますね。
大事な事なのですが、もし最初の質問が
「この商品を買ったらいつ届きますか？送り先は○○県○○市です」
という内容であれば
「○○県○○市でしたら翌々日の到着です。」
との返事で終わります。
つまり、
正確な返事を得るためには
状況を考えた質問が必要
ですよね。
特にAmazonや楽天、ヤフーなどネットを使ってビジネスをするとき
相手に正確に把握して貰わないと正しい答えに辿り着かないです。
また正しい質問の仕方をマスターするとその副産物となるような良いことも起こります。
